ALIŞVERİŞ BİLGİLERİ

Siparişini verdiğim ürünü değiştirebilir miyim?

Satın aldığınız ürün kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerine iletişim formu aracılığıyla ulaşarak değiştirme talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişini verdiğim ürünü iptal edebilir miyim?

Satın aldığınız ürün kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerine iletişim formu aracılığıyla ulaşarak iptal etme talebinde bulunabilirsiniz.

Kargoya verilmiş olan siparişimi iptal edebilir miyim?

Ürününüz kargoya verilmiş ise iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Eğer ürünü iade etmek istiyorsanız iade koşullarını inceleyebilirsiniz.

Siparişimi iptal etmiştim, tekrar aktif edebilir miyim?

Siparişinizi iptal ettiğinizde ödediğiniz tutar kredi kartınıza ya da hesabınıza geri ödenmektedir. Bu nedenle iptal edilen siparişiniz yeniden aktif edilememektedir. Dilerseniz mağazamızı ziyaret ederek hızlı bir şekilde yeniden sipariş verebilirsiniz.

Fatura bilgilerinde değişiklik yapabilir miyim?

Sipariş esnasında belirlenen fatura bilgileri, ödeme yapılan kartın sahibi adına düzenlenmesi gerektiğinden ve de siparişiniz oluşturulduktan sonra fatura bilgileriniz Gelir İdaresi Başkanlığı’na iletildiğinden dolayı değiştirilememektedir.

Kişiye özel ürünlerin iadesi oluyor mu?

İsteğiniz üzere yapılan kişiye özel ürünlerin üretimi, tarafınızdan yeterli bilgi alınarak ve imkanlar dahilinde tarafınıza bilgi (ayrıntı, görsel vb.) verilerek yapılmaktadır.

Bu yüzden kişiye özel üretilen ürünlerin iade işlemleri, tarafımızdan kaynaklı yanlış ve eksik yapılması durumları hariç olmak üzere, ne yazık ki yapılamamaktadır.

ÜRÜN BİLGİLERİ

Ürününüz çocuklar için uygun mu?

Evet, 0 – 100 parça sayısına sahip ürünlerimiz 7 yaş ve üzeri çocuklar için uygundur. Ahşap modellerimizi ve yapbozlarımızı kendi başlarına birleştirmenin tadını çıkarırken, ebeveynler her zaman yardım eli uzatabilir. Tüm aileyi meşgul edebilecek ve herkes için keyifli bir deneyim sağlayabilecek harika bir aktivitedir.

Ürünleriniz için ek aksesuar gereksinimi var mı?

Ürünler tamamen birbirine geçmeli tasarlanmıştır. Ahşap ürün kalınlıklarında, üretim kaynaklı mikron seviyesinde değişiklik olabiliyor. Küçük düzeltmeler için sıvı silikon yapıştırıcı ve zımpara küçük eğe gibi hobici malzemeleri tavsiye edilir.

Ürünlerinizde kullandığınız ahşap mdfde FSC ve TSCA Sağlık sertifika belgeleri var mı?

Kesinlikle! Ürünlerimiz, sürdürülebilir ormancılık uygulamalarına ve Avrupa güvenlik standartlarına uygunluğunu garanti eden hem FSC hem de sağlığa zararsız TSCA EPA sertifikalarına gururla sahiptir.

Bana özel bir model oluşturabilir misiniz?

Ne yazık ki, yalnızca 5000 veya daha fazla birimlik siparişler için özel modeller üretiyoruz. Özel bir sipariş vermekle ilgileniyorsanız, lütfen bilgi@mavidoku.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Ürünlerle birlikte montaj kılavuzları da veriyor musunuz?

Evet, kesinlikle. Geliştirme ekibimiz her model için kapsamlı ve kullanıcı dostu montaj kılavuzu oluşturmak için özenle çalıştı. Herhangi bir zorlukla karşılaşırsanız, yardım için destek ekibimize ulaşmaktan çekinmeyin.

KARGOLAMA ve TESLİMAT

Ürünün kargoya veriliş süresi kaç gündür?

Ürün sayfalarında yer alan ürüne özel gönderim süreleri haricindeki ürünler, siparişiniz onaylandıktan sonra en fazla 1-3 iş günü içerisinde gönderilmektedir.

Kargo ücreti ne kadar?

750 Tl ve üzeri alışverilerinizde kargo bedava. Sabit ücret 99 Tl dir.

Sipariş ettiğim ürünlerin kargo takip numarasını nasıl öğrenebilirim?

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra kargo takip bilgileriniz size e-posta aracılığıyla iletilmektedir. Eğer bu bilgilendirmenin size ulaşmadığını düşünüyorsanız Mavi Doku iletişim sayfasında bulunan form ile bize ulaşabilirsiniz.

Siparişim ne zaman teslim edilir?

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüzün hazırlanır, faturalama işlemleri yapılır ve ardından kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilmektedir. Detaylı bilgiyi kargo firmasından alabilirsiniz.

Siparişinizin durumunu “Hesabım – Siparişler” sayfasından takip edebilirsiniz.

Ayrıca Sipariş Takip sayfasından da takip edebilirsiniz.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Satın aldığınız ürün kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerine iletişim formu aracılığıyla ulaşarak teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz.

ÖDEME BİLGİLERİ

Hangi ödeme şekillerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartları (Visa, MasterCard, Troy),  ve banka eft/havaleleri dahil olmak üzere çeşitli ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz.

Mavi Doku’da kredi/banka kartıyla alışveriş yapmak güvenli mi?

Mavi Doku, kredi/banka kartıyla güvenle alışveriş yapabilmeniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanmaktadır.

Mavi Doku, veri aktarımında 256 bit şifreleme ile birlikte SSL (Secure Socket Layer) güvenlik protokolü kullanmaktadır. Kredi/banka kartı bilgileriniz, sistemimize kayıt edilmez, site yöneticileri dahil herhangi bir üçüncü şahıs tarafından görüntülenemez.

Alışveriş sepetinizi onayladıktan sonraki tüm işlemler, sizin ile çalışmakta olduğumuz banka arasında 256 bit güvenlik sertifikası ile şifrelenmiş elektronik ortamda gerçekleşmektedir. (3D Secure)

Havale/EFT ile ödeme yapabilir miyim?

Evet yapabilirsiniz. Sipariş ödeme sayfasında ödeme yöntemini seçip, onayladığınızda sipariş bilgileri ile birlikte Banka ve İban bilgilerimizin yer aldığı form gelecektir.

Siparişimi ödeyeceğim kredi kartına kaç taksit yapılmaktadır? Taksit sayısını nereden görebilirim?

Mavi Doku, profesyonel ödeme alt yapısı kullanmakta olup çoğu banka ile anlaşması bulunmaktadır. Kullandığınız kredi kartına yapılan taksit sayısı ile ilgili geniş bilgiyi ödeme ekranında bulabilirsiniz.